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Damos la bienvenida a la página web www.arteydiseñofloral.com propiedad de la Marca María González Arte y Diseño Floral, establecimiento de comercio legalmente constituido ante la Cámara de Comercio de Bogotá, con NIT 523435120, domiciliada en la ciudad de Bogotá – Colombia, encargada de ofrecer productos y servicios de Diseño y Arte Floral. La página es un portal o sitio dedicado al comercio electrónico a nivel nacional de productos y servicios seleccionados de nuestro portafolio. Al hacer uso de nuestra página y canales de venta, el usuario o comprador declara y acepta haber leído y comprendido los Términos y Condiciones y expresa estar de acuerdo con su contenido en general y se obliga libremente al cumplimiento de las estipulaciones establecidas en este documento.

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• TIEMPOS Y HORARIOS DE ENTREGA: Los productos serán entregados a la dirección de destino provista por el cliente una vez el pago haya sido reportado en las cuentas bancarias de la marca en su totalidad incluyendo los costos de envío, a partir del día siguiente de la fecha de pago el cliente podrá programar el pedido en la ciudad de Bogotá D.C., el envío se realizará a lo largo del día a partir de las 10:00 am sin compromiso de hora de entrega exacta. Los pedidos para otras ciudades (fuera de Bogotá) serán despachados en 2 días hábiles a partir del día que el cliente haya asignado como día de despacho al realizar su pedido y el envío de los pedidos se realiza a través de servicios de mensajería a nivel nacional. El envío a través de transportadora toma de 1 a 5 días hábiles en ser entregado de no ocurrir alguna eventualidad o situación de fuerza mayor. En periodos de temporadas altas el tiempo de entrega está sujeto a variaciones. Los pedidos serán enviados en el tiempo estipulado siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor.
• CANCELACIONES O MODIFICACIONES DEL PEDEDIDO: Puedes realizar la cancelación o modificación de tu pedido comunicándote con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp (+57 3502165860) o al correo electrónico [email protected] con un mínimo de 24 horas hábiles, de lo contrario se procederá con el cumplimiento de tu orden con la información de compra provista en la fecha asignada. Te recomendamos revisar muy bien los detalles de tu pedido antes de finalizar la compra para disfrutar de un proceso sencillo y agradable con tus flores favoritas. 
• GARANTIA Y DEVOLUCIÓN: Garantizamos que todos los productos enviados son despachados en óptimas condiciones, teniendo en cuenta que son productos hechos a mano como resultado de un trabajo 100% artesanal en el que usamos exclusivamente flores naturales, las cuales por su naturaleza son todas únicas y diferentes, presentando variaciones entre sí las unas de las otras por lo que ningún producto será idéntico a otro. Si alguno de nuestros productos es recibido por los clientes con empaques averiados o abiertos, deberán notificar de manera inmediata a la línea de WhatsApp (+57 3502165860) o al correo electrónico [email protected], adjuntando fotos que evidencien el estado de cómo llegó su pedido al momento de recibirse, datos del cliente y fecha de recibo del producto para realizar el correspondiente reclamo a la transportadora. El comprador tendrá derecho a devolver el producto para un cambio por garantía de satisfacción si se encuentra defectuoso al momento exacto de la entrega, ya que corresponde a un producto perecedero. Para la devolución deberá ponerse en contacto de forma inmediata con la marca a través de la línea de WhatsApp (+57 3502165860) o al correo electrónico [email protected]. Indicar el número de compra y nombre del producto, justificar el motivo de la devolución, adjuntando las fotos de evidencia que serán corroboradas con la foto de entrega y devolver el producto para su cambio en el estado en que se envió y en el embalaje original. La marca María González Arte y Diseño Floral, no se responsabiliza de los daños causados a los productos después de la recepción del pedido. No se podrá aceptar ninguna devolución de los productos que hayan sido o presenten daños después del recibimiento del producto. No cubre la garantía, el deterioro normal del producto, el uso indebido del producto, los daños ocasionados por un tercero, los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimientos de los productos (Art. 16 de la Ley 1480 del 2011). Derecho de retracto: Según el Art. 47 de la Ley 1480 del 2011, los artículos perecederos como las flores (“bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez” “bienes perecederos”) se exceptúan del derecho a retracto, quiere decir que están exentos de ser devueltos a cambio de reembolso. Una vez analizado el caso de solicitud de la garantía, la marca María González Arte y Diseño Floral, revisará el caso y generará una respuesta al cliente, si procede o no la reclamación. En caso de que no proceda la reclamación, se explicara al cliente los razones por las cuales no se hace efectivo el requerimiento y en el evento de que proceda la garantía, se indicará al cliente el procedimiento para el cambio del producto, el cual esté sujeto a las disponibilidades en inventario. En caso de no aceptación del cambio del producto por parte del cliente, la marca María González Arte y Diseño Floral dispondrá de un bono por el mismo valor del producto adquirido una vez recibido el producto en las condiciones que le fue entregado. Bajo ninguna circunstancia se hará devolución de dinero. 
• COLOR: Las imágenes de cada producto corresponden a imágenes reales del mismo, se aclara que ciertas características entre las que se incluye el color del producto podrán tener variaciones dependiendo de la pantalla o equipo del cual se está visualizando el producto.
• DURACIÓN: Todos los productos de la marca María González Arte y Diseño Floral están compuestos por flores naturales y por lo tanto son perecederos. El proceso de degradación de la flor inicia al momento del corte en el cultivo, quiere decir que cuando el cliente recibe el producto las flores ya están en su proceso natural de degradación. Los productos de la línea de flores frescas tienen una duración aproximada de 8 a 10 días siguiendo nuestra guía de cuidados.
• TAMAÑOS: Las medidas encontradas en la descripción de cada producto corresponden a la composición completa.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS: Los usuarios podrán presentar sus quejas, reclamos y peticiones a la marca a través de correo electrónico inscrito, enviando un mensaje a [email protected] o a través de la línea de WhatsApp +57 3502165860.